DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

SU SATISFACCIÓN ES NUESTRA PRIORIDAD

Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con Onsuas Care sea lo mejor posible. En esta página encontrará todo lo relativo a devoluciones, productos dañados y cancelaciones.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver la mercancía dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original, sellados, sin abrir, sin usar, sin daños y ser aptos para la reventa. Únicamente se reembolsarán los artículos que cumplan las anteriores condiciones y que hayan sido correctamente enviados.

Para completar su devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

CÓMO ENVIAR LOS PRODUCTOS

Si desea devolver un artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. A menos que recibamos una notificación suya, no se puede garantizar un reembolso.

Puede devolver la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, complete esto con el comprobante de compra / recibo y el motivo de la devolución. Los costos de devolución incurridos por el cliente no son reembolsables.

Dirección de devolución:

Onsuas 10812
De Run 5303-A
Veldhoven
5503 LW
Netherlands

No nos envíe nada sin antes consultar con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente mediante el email support@onsuas.com

MANEJO DE MERCANCÍAS DAÑADAS

Si el producto está dañado, estaremos encantados de enviarle un reemplazo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos del embalaje y los productos que contiene. Sin embargo, si el embalaje ya está visiblemente dañado en el momento de la entrega en su domicilio, rechace aceptarlo y contáctenos de inmediato.

CÓMO CANCELAR UNA COMPRA INMEDIATAMENTE

Tenga en cuenta que no cargaremos su tarjeta de crédito hasta que su artículo sea enviado desde nuestro almacén. Si desea cancelar un pedido antes de que esto suceda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato e intentaremos detener el paquete antes de que se envíe.

CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO

Una vez recibida y comprobada su devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos nuestra aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los días siguientes.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO VISIBLES

Si aún no ha recibido su crédito, primero revise su cuenta nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo para que su reembolso sea visible en su cuenta. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un período de procesamiento antes de que los reembolsos sean efectivos. Si ya hizo todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

LOS REGALOS Y LAS PROMOCIONES NO SON REEMBOLSABLES

No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de obsequios o artículos promocionales que se le proporcionen sin cargo.

¿TIENES PREGUNTAS?

Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al cliente para obtener más ayuda madiante el email support@onsuas.com